• Политика
    • България
    • Европа
    • Миграцията към Европа
    • Украйна
    • Свят
    • Близкият изток
    • Игра на тролове
  • Общество
  • Икономика
  • 300 думи
  • Игра на тролове
  • Нокаут
  • BGreport
  • Още
    • Водещи новини
    • Мнение
    • UrStory
    • UrEvent
    • Спорт
    • Култура
    • Карикатура
    • Галерия
  • Изпрати материал
  • Галерия
  • Следвай
    • Facebook
    • Twitter
    • Google+
    • Вход
    • Профил
    • Моите материали

Ureport | Водещи новини | Кол центровете в България – фаворити и тормоз на високи токчета

Кол центровете в България – фаворити и тормоз на високи токчета

09 май, 2016 Ureport Водещи новини, Мнение Коментарите са изключени за Кол центровете в България – фаворити и тормоз на високи токчета
  • SHARE
  • TWEET
  • SHARE
  • ИЗПРАТИ МАТЕРИАЛ

кол център

Българската столица София е най-важната аутсорсинг дестинация в Европа. Причината за това не е, че заплатите са хронично ниски. Дори по-евтините локации на изток – като Индия, не могат да предложат услуги на всички езици, необходими за европейските и южноамериканските ни клиенти, пише Иманюел Маркус в блога си, където показва впечатленията си като чужденец в България.

Още по темата:

  • Чуждите инвестиции намаляват с 83.4%
  • Държавата отделя 600 000 лева за обучение на компютърни специалисти
  • Плевнелиев иска IT хъб в България вместо газово „хъбче“
  • България е най-добрата аутсорсинг дестинация
  • В хайтек парка в София вече расте и наука и…
  • Хай-текът връзва и на Балканите
  • България в Топ 10 за аутсорсинг

Месечната заплата от около 1600 лева се смята за висока в България – най-бедната държава в Европейския съюз. И докато разходите за енергия и живот като цяло са близки до тези в Западна Европа, скромните заплати на десетки хиляди служители за обслужване на клиенти, директори и ИТ експерти дори не растат с темповете на инфлацията.

Но е лесно да експлоатираш работната сила в държава, където пенсионерите получават €200 месечно, ако са късметлии, и в която работещите на нощни смени медицински сестри не печелят много повече от това. Въпреки че заплащането е скандално ниско, много от служителите на кол центрове стават представители на малката средна класа в тази балканска страна. Без кол центровете, средна класа в България едва ли ще съществува.

Доста емигранти от Западна Европа, попаднали в София заради връзките или браковете си с българи, също работят в кол центрове. В тези случаи приходите им зависят от уменията им да преговарят и езиците, които говорят. Но и те рядко надхвърлят €1200 месечно, като в това число влизат бонусите за говорещите роден език.

Отделно от експлоатацията, скрита зад широкоразпространената бедност в България, в много случаи и отношението към служителите е скандално. Смятам, че половината супервайзъри и ръководители на екипи биха станали отлични надзиратели в затвор, като се има предвид факта, че те са много добри в тормоза на служителите си, вместо да се отнасят с тях нормално. Разбира се, вторият вариант би работил и в полза на компаниите им.

Димитър (името е променено) е едва на 19 години, когато започва кариерата си в един от най-големите работодатели в България – софийският офис на световна ИТ компания. Около десетилетие по-късно този млад и надарен младеж вече е високопоставен мениджър. Днес той е отговорен за няколко отдела със стотици служители.

Като част от отдела за обслужване на клиенти Димитър доказва техническата си грамотност, а като ръководител на екип и супервайзър, демонстрира перфектни комуникативни и организационни умения. Всичко това води до страхотна кариера, която далеч не е приключила. До няколко години, младежът може да е един от най-висшите мениджъри в компанията.

Но какъв е проблемът тогава? В случая на Димитър такъв няма. Той е бъдещето, а под директния му надзор никой няма да бъде тормозен от по-високопоставените, или да стават жертва на подобни вредни тенденции на работа. Но цялостният проблем е, че Димитър е изключение в свят на некомпетентност, невежество и дразнене.

В компанията на Димитър новите служители само допреди няколко години са се обучавали непрофесионално. През по-голямата част от времето обучението, което е предвидено и за чужденци, се провежда на български, а не на английски. Техническите въпроси на новите служители обикновено се насърчават, но отношението към тях е като към нежелано прекъсване на работния процес, в зависимост от това кой специалист питате. Тези проблеми в софийския отдел на американската компания със сигурност не биха се появили в централата ѝ в САЩ. Но това е България – държава с, най-меко казано, спорна трудова култура.

В началото на 2011 г. млада дама от Благоевград беше повишена до ръководител на екип в индийски кол център. Не знам дали тя е била бита като дете, но нещо в живота ѝ очевидно не беше наред. Това личеше в подхода ѝ към останалите членове на екипа, който се състоеше в постоянно натякване, че те стоят по-ниско от нея и са глупави, докато тя е високопоставено лице, на което се дължат всички успехи на отдела.

Тя крещеше на хората, които не харесва, и на тези, от които не зависи кариерното ѝ развитие. С многото си лоши идеи тя отчуждаваше хората от екипа, учеше ги на родния им език, без да има особени умения в говоренето му, въпреки дипломата си по филология. Последният факт водеше до срамни имейли с десетки грешки, изпращани на клиентите и компанията, за която екипът работеше.

Едва след вдигането на огромен скандал, „нейно величество“ беше уволнена през 2012 г., което е изключение от правилото. В повечето случаи, компаниите в света на кол центровете насърчават злобните и тормозещи служители, вместо да ги предупреждават и гонят.

В същата компания един от служителите за обслужване на клиенти се разболя тежко. Тъй като приятелката му го заряза и взе всичките му пари, част от колегите решиха, че би било добра идея да съберат средства, защото той се нуждаеше от скъпо лечение и медицинска апаратура. Човекът, който предложи идеята, одобрена от милата служителка на отдела за човешки ресурси, получи обаждане от ръководителя на екипа на болния колега. Беше му казано, че хората, които искат да помогнат, трябва да платят от собствения си джоб, вместо да създават бъркотия. Отправени му бяха заплахи, а в крайна сметка средствата така и не се събраха.

През 2013 г. българският отдел на мултинационална компания за човешки ресурси започна проект за световен технологичен гигант. Проектът се управлява от млад, умен и толерантен мъж, който е натрупал личностни и управленски умения по време на дългия си престой в САЩ и просто беше свестен човек. През 2014 г. той внезапно беше заменен от дама, израснала в социалистическия перид на България – и очевидно чувстваше нуждата да демонстрира трудовите си умения, които е натрупала тогава.

В деня след пристигането си, тя затъна в кален паркинг с токчетата си, а дори само това предполагаше, че предстоят неприятности. Тези, които очакваха проблеми, не останаха разочаровани. Новият мениджър системно тормозеше служителите, които не харесва, в този международен екип. Тя се оплакваше от чужденците на български език.

Хората, които не се поддаваха на глупостите ѝ получаваха невъзможни за изпълнение задачи, а след това бяха уволнени. В същото време тя защитаваше приятелите на регионалния мениджър на компанията, който я беше назначил. Ако имаше състезание за прецакване на работната атмосфера, фаворитизъм и унизяване на хората, които не бяха впечатлени от безсмислената ѝ агресия, тя би спечелила първо място. Със сигурност ужасните ѝ езикови познания не бяха предимство.

В друг кол център в София, специализиран в подпомагането на специалисти в определена област на три континента, нещата са доста сходни. Отношението е скандално, а обучението на новите служители е на практика безполезно, което е друг симптом на българската работна култура в кол центровете. В тази компания грешките на послушните търсачи на кариера се игнорират, докато тези, които докладват за тях, както са били обучени, са държани под отговорност.

И тук, също като на много други работни места от този тип, ръководството подкрепя тормозещите супервайзъри (колкото по-високи са токчетата и по-плътен е гримът, толкова по-лоши стават нещата, но проблемът не идва само от жените), които изнервят младите нови служители, докато те не започнат да се потят, да треперят и често дори да плачат.

Ръководителят на фирмата не искаше или не можеше да се справи със ситуацията. Малцинството от супервайзърите, които не бяха съгласни с това отношение на колегите си, се страхуваха да надигнат глас, тъй като щяха да имат проблеми с шефовете. Обучението за работа със сравнително сложните софтуерни програми траеше 20 минути.

Тези, които трябваше да помагат на клиентите да работят с тези програми, на практика не можеха да се ориентират из тях. А когато задаваха въпроси, бяха подлагани на тормоз. В резултат на отношението, кол центърът загуби цял екип с определен език, който се премести при конкурент, а мениджърите още се чудят защо.

Българската трудова култура в много от кол центровете, а и на други места, има доста проблеми, като започнем от експолатация и тормоз и стигнем до притеснителна липса на междуличностни отношения, обучение и умения. Има и изключения, но като цяло съгласието с тези арогантни, злобни и забравени от времето навици на работа не е препоръчително за всеки, който може да намери алтернатива.

Справянето с агресивните супервайзъри не е лесна задача за повечето 20-годишни, които все още са в университет, или тъкмо го напускат. Тези, които се примирят с дневната си доза тормоз, може и да запазят работното си място, но ще се чувстват зле всяка сутрин, докато отиват към офиса. Онези, които покажат и минимално противопоставяне на всичко, ще бъдат тормозени дори повече, докато не си тръгнат.

Причината за това отношение може да бъде открита в миналото. Хората, които са тормозени на работните си места в социалистическа България може да приемат това за нормален подход и да го предават на служителите си десетилетия по-късно. По този начин те стават модели за подражение на младите супервайзъри, които ще се държат по същия начин. Но проблемът е причинен и от некомпетентност, арогантност и цялостна злоба.

Във Facebook групата Foreigners in Sofia & Friends (чужденци в София и приятели) повечето хора (предимно българи) са съгласни със статиите в блога ми. Други смятат, че авторът трябва да спре да мрънка и да се върне в родината си. Една дама написа, че образованите хора не трябва да се притесняват от проблемите, а да потърсят друга работа. Но игнорирането на споменатите тук проблеми ознаава всъщност са част от самия проблем.

Така че откъде е дошло недопустимото отношение към приятните хора в българските кол центрове? Нямам и ни най-малка представа, освен няколкото причини, които изтъкнах в този текст.

Но се радвам, че напуснах цялата тази гадост.

  • SHARE
  • TWEET
  • SHARE
  • ИЗПРАТИ МАТЕРИАЛ

  • аутсорсинг, България, ИТ сектор, кол център, мениджъри, отношение, ръководство, служители, София, тормоз, трудова култура

300 думи

  • Диктатура на ТВ-тариата
    Диктатура на ТВ-тариата

    ян. 30, 2017 Коментарите са изключени за Диктатура на ТВ-тариата

    „Първо. Давам на новия парламент две седмици от свикването му да започне конкретна работа по приемането на решенията на народа от референдума. Ако за две...
  • Шифърът на Румен Радев
    Шифърът на Румен Радев

    ян. 29, 2017 Коментарите са изключени за Шифърът на Румен Радев

    Символ – или икономия, е полетът до Брюксел на президента Румен Радев с военен десантен самолет „Спартан“. Закодирано послание. Делегацията – и...
  • Правото победи тирана
    Правото победи тирана

    ян. 26, 2017 Коментарите са изключени за Правото победи тирана

    Българските власти потърсиха убежище в страха, а гръцките – във върховенството на закона. От срам ли, от що ли, българското МВР не даде информацията, поискана от...
  • Депутат под упойка
    Депутат под упойка

    ян. 24, 2017 Коментарите са изключени за Депутат под упойка

    В опит да извини искането си да бъде спрян репортаж за позиционирането на барбекюто му, депутатът от Реформаторския блок Борислав Миланов заяви, че бил… под...
  • Барбекюто на БСП
    Барбекюто на БСП

    ян. 23, 2017 Коментарите са изключени за Барбекюто на БСП

    След избора на Румен Радев за президент, на БСП им замириса на барбекю напролет. Когато снеговете се стопят, дърветата – напъпят, а БСП е първа сила на...
  • РПГ срещу ОПГ
    РПГ срещу ОПГ

    ян. 20, 2017 Коментарите са изключени за РПГ срещу ОПГ

    Най-заети в предизборната кампания, която де факто започна преди 40 дни, са българските прокурори. Дали главният прокурор Сотир Цацаров не обмисля и нощна смяна...
  • Защо България плаща за защита на наркотрафиканти
    Защо България плаща за защита на наркотрафиканти

    ян. 19, 2017 Коментарите са изключени за Защо България плаща за защита на наркотрафиканти

    Само преди ден кабинетът в оставка реши хазната да отпусне 50 000 лева от парите на българските данъкоплатци – за „изпаднали в беда български граждани в...
  • ГЕРБ, БСП и ДПС. Перфектната коалиция
    ГЕРБ, БСП и ДПС. Перфектната коалиция

    ян. 18, 2017 Коментарите са изключени за ГЕРБ, БСП и ДПС. Перфектната коалиция

    Ако в Европа има коалиция с ДПС, в България защо да няма, запита днес видният политик от ДПС Йордан Цонев. Да бе, верно. Поради что се срамим/гнусим/плашим…...
  • Най-четени
  • Най-нови
  • Може ли мъж да забременее? Опитите дават резултат… на Острова
    Може ли мъж да забременее? Опитите дават резултат… на Острова

    15 сеп., 2016 Коментарите са изключени за Може ли мъж да забременее? Опитите дават резултат… на Острова

  • Кол центровете в България – фаворити и тормоз на високи токчета
    Кол центровете в България – фаворити и тормоз на високи токчета

    09 май, 2016 Коментарите са изключени за Кол центровете в България – фаворити и тормоз на високи токчета

  • Пази, Боже, Теменужка да прогледне…
    Пази, Боже, Теменужка да прогледне…

    29 окт., 2015 Коментарите са изключени за Пази, Боже, Теменужка да прогледне…

  • Порно на колела. Възгледите на един ДАИ-джия
    Порно на колела. Възгледите на един ДАИ-джия

    15 авг., 2015 Коментарите са изключени за Порно на колела. Възгледите на един ДАИ-джия

  • Най-скъпият индийски филм сниман в България
    Най-скъпият индийски филм сниман в България

    13 юли, 2015 Коментарите са изключени за Най-скъпият индийски филм сниман в България

  • И Австрия забранява бурките
    И Австрия забранява бурките

    ян. 31, 2017 Коментарите са изключени за И Австрия забранява бурките

  • С ново броене прокуратурата брои референдума за задължителен
    С ново броене прокуратурата брои референдума за задължителен

    ян. 31, 2017 1

  • И дете с белезници след забраната на Тръмп за бежанците
    И дете с белезници след забраната на Тръмп за бежанците

    ян. 31, 2017 Коментарите са изключени за И дете с белезници след забраната на Тръмп за бежанците

  • Гръцките фермери блокираха пътя при Промахон
    Гръцките фермери блокираха пътя при Промахон

    ян. 31, 2017 Коментарите са изключени за Гръцките фермери блокираха пътя при Промахон

  • Анкара прати турски военни в гръцки води
    Анкара прати турски военни в гръцки води

    ян. 31, 2017 Коментарите са изключени за Анкара прати турски военни в гръцки води

Валутни курсове

1  CHF =  1.84373 лв
1  EUR =  1.95583 лв
1  GBP =  2.19583 лв
1  USD =  1.76137 лв

Шут

  • Разни комшии, разни идеали
    Разни комшии, разни идеали

    ян. 28, 2017 Коментарите са изключени за Разни комшии, разни идеали

  • Зима е, вънка вие вук
    Зима е, вънка вие вук

    ян. 15, 2017 Коментарите са изключени за Зима е, вънка вие вук

  • За много години!
    За много години!

    дек. 30, 2016 Коментарите са изключени за За много години!

  • О! Храна
    О! Храна

    дек. 24, 2016 Коментарите са изключени за О! Храна

  • Той е
    Той е

    дек. 11, 2016 Коментарите са изключени за Той е

Галерия

  • Върви, народе обгазени!
    Върви, народе обгазени!

    ян. 31, 2017 Коментарите са изключени за Върви, народе обгазени!

    Над 10 емблематични за София паметници осъмнаха с противогази и табели с иронични надписи. Причината за мащабна акция на неправителствената организация „Спаси...
  • Розовият поход срещу Тръмп тръгна във Вашингтон
    Розовият поход срещу Тръмп тръгна във Вашингтон

    ян. 21, 2017 Коментарите са изключени за Розовият поход срещу Тръмп тръгна във Вашингтон

    Стотици хиляди се събират за „Женския поход срещу Вашингтон“, който е част от световен ден на протести срещу новия президент на САЩ Доналд Тръмп, съобщи BBC....
  • Морето смръзна
    Морето смръзна

    ян. 12, 2017 Коментарите са изключени за Морето смръзна

    След повече от половин век морето край Бургас отново замръзна, съобщи Флагман. Рядкото явление може да се наблюдава на пристанището в квартала „Сарафово“,...
  • Дунав замръзва, корабите спряха (галерия)
    Дунав замръзва, корабите спряха (галерия)

    ян. 09, 2017 Коментарите са изключени за Дунав замръзва, корабите спряха (галерия)

    Река Дунав бързо замръзва по цялото си протежение заради тежките студове, сковали Европа. Предвид прогнозите за още студ до края на седмицата, се очаква ледът...
  • Снежният човекоядец и други снежни нечовеци
    Снежният човекоядец и други снежни нечовеци

    ян. 03, 2017 Коментарите са изключени за Снежният човекоядец и други снежни нечовеци

    Забавно нещо са снежните човеци. Даже скучните възрастни, когато падне голям сняг, правят огромни снежни топки и ги редят една върху друга. Обикновено човеците...
  • На плаваща къща в Залива на свободата
    На плаваща къща в Залива на свободата

    дек. 31, 2016 Коментарите са изключени за На плаваща къща в Залива на свободата

    Една история за усамотено убежище по вода, от което двойка канадци черпи артистично вдъхновение. Когато имам нужда да избягам за няколко дни, първото място, което...

Ureport във Facebook

Ureport.bg

Ureport в Twitter

Tweets von @"ureportbg"

Етикети

БСП Барак Обама Бойко Борисов Брюксел България Великобритания Владимир Путин ГЕРБ Германия Гърция ДПС ЕС Европа Европейски съюз Ирак Ислямска държава КТБ МВР Москва НАТО НБА ООН Реформаторски блок Росен Плевнелиев Русия САЩ Сирия София Турция Украйна Франция бежанци жертви избори икономика мигранти парламент полиция правителство президент премиер прокуратура протест съд тероризъм

Категории

Архив

Copyright 2015 Ureport.bg / Всички права запазени / Sitemap
  • За нас
  • Общи условия
  • Контакти
Ureport.bg използва бисквитки (cookies). За повече информация вижте страницата Общи условия. Close